在美容行业，健康证是从业人员的必备证件，它不仅代表了从业人员具备一定的专业技能和健康状况，也是消费者对美容院服务质量和安全的信任保障，如果美容院没有健康证，那么消费者的权益将无法得到保障，这时候如何进行退款就成为了一个亟待解决的问题。

我们需要明确的是，美容院没有健康证是不合法的行为，根据《中华人民共和国职业病防治法》和《公共场所卫生管理条例》，从事美容服务的从业人员必须持有有效的健康证明，如果美容院没有健康证，那么消费者有权要求全额退款。

消费者在发现美容院没有健康证时，应该立即与美容院进行沟通，明确表达自己的诉求，要求退款，在这个过程中，消费者应该保留好相关的证据，如聊天记录、照片等，以便在与美容院协商无果的情况下，能够提供给相关部门，以便进行投诉举报。

消费者还可以向当地的消费者协会或者工商部门进行投诉，这些部门会对美容院进行调查，一旦查实美容院存在没有健康证的情况，将会依法对其进行处罚，并要求其退还消费者的费用，消费者也可以向12315热线进行投诉，这是国家专门设立的消费者权益保护电话，会为消费者提供专业的咨询和帮助。

在退款过程中，消费者需要注意的是，一定要保留好所有的消费凭证和合同，以便在退款过程中出现纠纷时，能够作为证据使用，消费者还应该关注自己的身体状况，如果在接受美容服务后出现了不适的症状，应该立即就医，并向相关部门报告。

消费者在选择美容院时，也应该注意查看美容院是否具备合法的经营资质和健康证，可以通过网络查询、实地考察等方式，了解美容院的真实情况，避免因为美容院的非法行为而给自己带来损失。

美容院没有健康证是一个严重的问题，消费者在遇到这种情况时，应该坚决维护自己的权益，要求退款，政府和社会也应该加强对美容行业的监管，确保消费者的权益得到有效保障。