每年必须做的：

　　1、1月2日前上报年终总结及计划（包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等）

　　2、组织召开公司年度工作会议

　　3、组织一次以上大型的小区活动

　　4、年底安全大检查

　　5、年度人员定岗定编的制定和审核

　　6、年度收支预算的编制。

　　物业管理服务人员的基本素质要求。一个是基本素质要求，然后结合所需要的专业人才的基本性要求。你一定要具备以下几点：

　　1、对自己、对企业、对社会具有较强的责任感。

　　2、对客户具有一颗仁爱之心，对企业要具有一颗忠诚心。

　　3、对待工作、踏实、稳定、眼高手不低，即具有较好的心态。

　　4、具备一定的专业技术操作能力。

　　5、具有一定的沟通能力和亲和力。

　　6、具有较好的领导艺术。

　　一名称职的物业管理人员除了上述条件以外，还需要一些综合素质基础。

　　1、物业管理服务知识。

　　如果客服人员面对的谈谈对象是体育界人士，那么利用所了解的体育只是在第一时间拉近与谈判对象的关系。获得对方的好感，与谈判对象处在同一平台上，为谈判顺利进行打下良好的基础。

　　2、社会经验。

　　例如在为客户服务时，不仅在专业上予以满足，还要在客户的心里上给予考虑，即所提供的服务确是客户所需有的放矢、具有个性化，完成这些就需要具有一定的社会经验做基础。

　　3、操作能力。

　　操作能力不仅仅是将相应专业操作程序熟读，而是要结合相应的专业经验将其有效的运用到实际工作中去，才能把握住物业管理服务过程中的各个细节，从而完成物业管理服务的标准化、程序化和规范化。

　　物业经理职责权限：

　　1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。

　　2、日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。

　　3、部门人员定岗定编计划提报。

　　4、部门经营与发展战略决策提报。

　　5、突发事件、危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。

　　6、部门员工的升迁调动建议。

　　7、部门内应聘人员的复试意见提报。