第1章 概述
1*1 药店管理的现状与趋势
1*1*1 我国药店发展现状
1*1*2 药店管理现状分析
1*1*3 药店管理发展趋势
1*2 药店管理的新特点
1*2*1 管理系统化
1*2*2 手段电子化
1*2*3 功能丰富化
1*2*4 品牌规范化
1*2*5 关系牢固化
1*3 传统药店管理经验
1*3*1 供应链管理
1*3*2 内部管理
1*3*3 服务管理
1*4 外国药店管理经验
1*4*1 美国
1*4*2 日本
第2章 药店人力资源管理
2*1 药店选人
2*1*1 药店选人要求
2*1*2 药店选人原则
2*1*3 药店选人程序与方式
2*2 药店育人
2*2*1 药店育人的意义与原则
2*2*2 药店育人的种类与程序
2*2*3 药店育人的方法
2*2*4 药店育人的内容
2*3 药店用人
2*3*1 药店用人原则
2*3*2 员工调配管理
2*3*3 员工绩效管理
2*4 药店留人
2*4*1 员工离职迹象
2*4*2 识别优秀员工
2*4*3 留住优秀员工
2*4*4 应对员工离职
第3章 药品陈列与促销管理
3*1 药品及其特点
3*1*1 药品有关概念
3*1*2 药品的特点
3*2 药品陈列
3*2*1 药品陈列原则与要求
3*2*2 药品陈列方式
3*2*3 药品陈列技巧
3*2*4 药品陈列器具
3*2*5 药品陈列管理
3*3 药店促销
3*3*1 药店促销概述
3*3*2 药店促销模式
3*3*3 药店常见促销工具
第4章 药店财务与库房管理
4*1 药店收银管理
4*1*1 收银员工作内容与程序
4*1*2 药店收银工作管理
4*1*3 药店会计凭证管理
4*1*4 药店账簿管理
4*2 药店财务管理分析
4*2*1 药店财务分析的原则与程序
4*2*2 财务分析的方法
4*2*3 药店的盈利能力分析
4*3 药品储存管理
4*3*1 药品储存管理要求
4*3*2 药品储存要点
4*3*3 中药分类储存方法
4*4 药品的养护
4*4*1 中药品质变异现象
4*4*2 中药品质变异成因
4*4*3 中药养护技术简介
4*4*4 中药材的养护技术
4*4*5 中药饮片与炮制品的养护
第5章 药店数据库管理
5*1 药店数据库管理与信息化
5*1*1 药店数据库管理基础
5*1*2 药店管理信息化的意义与要点
5*1*3 药店信息化的内容
5*2 药店数据库功能简介
5*2*1 常见基本功能
5*2*2 药品进销存系统
5*2*3 会员管理功能
5*3 POS系统
5*3*1 药店POS简介
5*3*2 POS系统的使用
5*3*3 POS系统的管理
第6章 连锁药店
6*1 连锁经营策略
6*1*1 连锁经营的含义
6*1*2 连锁经营的特征
6*1*3 连锁经营的策略
6*1*4 我国连锁药店的发展
6*2 连锁药店选址
6*2*1 连锁药店选址概述
6*2*2 连锁药店选址步骤
6*2*3 连锁药店选址中的技巧
6*3 连锁药店管理标准与规范
第7章 药店主要岗位职责
7*1 药店员工守则
7*1*1 基本守则
7*1*2 职业道德守则
7*1*3 日常行为守则
7*2 药店主要岗位工作职责
7*2*1 药店主要负责人岗位职责
7*2*2 药店质量管理负责人岗位职责
7*2*3 药店质量管理员岗位职责
7*2*4 药品采购人员岗位职责
7*2*5 药品验收人员岗位职责
7*2*6 药品保管人员岗位职责
7*2*7 药品养护人员岗位职责
7*2*8 药店营业人员岗位职责
7*2*9 药店收银人员岗位职责
7*2*10 药店驻店药师岗位职责
第8章 药店管理制度
8*1 药店管理制度提要
8*2 药店典型管理制度范本
8*2*1 质量管理体系文件管理制度
8*2*2 质量管理体系内部审核制度
8*2*3 质量记录管理制度
8*2*4 药品购进的管理制度
8*2*5 药品验收管理制度
8*2*6 药品储存的管理制度
8*2*7*药品养护的管理制度
8*2*8 首营品种审核管理制度
8*2*9 首营企业审核管理制度
8*2*10 拆零药品管理制度
8*3 药店经营管理相关法规选编
8*3*1 药店经营管理相关法规提要
8*3*2 药品经营质量管理规范
8*3*3 药品经营质量管理规范实施细则
第9章 药店管理表格
9*1 药店管理表格扫描
9*2 药店常用管理表格
9*2*1 药品购货计划表
9*2*2 药品购进记录
9*2*3 购进药品验收记录
9*2*4 药品验收入库通知单
9*2*5 药品销售记录
9*2*6 售后药品质量问题追踪表
9*2*7 销后退回药品验收记录
9*2*8 出库复核记录
9*2*9 报损药品清单
9*2*10 不合格药品台账
9*2*11 库存药品质量养护记录
9*2*12 药品质量查询记录表
9*2*13 药品质量信息汇总报表
9*2*14 重点养护药品品种确定表
9*2*15 不合格药品报损审批表
9*2*16 药品不良反应报告
9*2*17 药品拒收报告单
9*2*18 药品销毁记录
9*2*19 药品质量、服务质量征询意见书
9*2*20 药品质量档案表
9*2*21 药品质量复查报告单
9*2*22 顾客投诉受理卡
9*2*23 库房温、湿度记录表
9*2*24 内部质量管理体系审核报告
9*2*25 首营品种审批表
9*2*26 销后退回通知单
9*2*27 养护设备使用记录
9*2*28 解除停售通知单
参考文献
